Politiques
Dernière mise à jour : 25 Mai 2026
Bienvenue sur le centre légal de DixTars. La transparence et le respect de vos droits sont au cœur de nos engagements. Veuillez lire attentivement les documents ci-dessous avant d'utiliser nos services.
1. Mentions Légales & Conditions d'Utilisation
Le présent site web est édité et opéré par DixTars.
1.1 Acceptation des conditions
En accédant à nos services, en naviguant sur notre plateforme ou en effectuant un achat, vous acceptez sans réserve d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas l'intégralité des termes, veuillez cesser l'utilisation de notre plateforme.
1.2 Propriété Intellectuelle
L'ensemble de la structure, de l'architecture, du code (HTML, CSS, JavaScript), des textes, images, logos et graphismes figurant sur cette plateforme sont la propriété exclusive de DixTars ou de ses partenaires. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable.
1.3 Exactitude des informations
Bien que nous nous efforcions de fournir des informations précises, des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix ou la disponibilité peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur et de modifier l'information à tout moment, y compris après la soumission de votre commande.
2. Conditions Générales de Vente (CGV)
2.1 Commandes et Formation du contrat
La présentation des produits sur notre plateforme ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue non contractuel. En cliquant sur le bouton de validation de commande, vous passez une commande ferme des articles contenus dans votre panier. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé ; c'est cet e-mail qui conclut le contrat de vente.
2.2 Tarification et Paiement
Tous nos prix sont indiqués dans la devise locale applicable et n'incluent pas les taxes de vente, qui seront calculées et ajoutées au moment du paiement, selon votre lieu de résidence (ex: TPS/TVQ au Québec). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les paiements sont sécurisés et traités par nos partenaires financiers certifiés.
2.3 Refus de commande
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée auprès de nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande, notamment en cas de suspicion de fraude ou de revente non autorisée.
3. Politique d'Expédition et de Livraison
Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables (tels qu'Eahora) pour vous assurer un service de qualité.
- Délais de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suite à la confirmation de paiement.
- Délais de livraison : Varient selon la destination. DixTars n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs ou les processus de dédouanement.
- Frais de douane : Pour les expéditions internationales, des frais de douane ou d'importation peuvent s'appliquer à la charge de l'acheteur.
4. Politique de Remboursement et Retours
Chez DixTars, nous allions rigueur et service client d'excellence. En tant qu'intermédiaire privilégié, nous assurons la gestion complète de vos retours en toute transparence.
Conditions strictes de retour
- Délai de rétractation : Vous disposez d'un délai maximal de 15 jours après réception physique de l'article pour initier une demande de retour.
- Validation préalable : Toute procédure de retour doit obligatoirement être validée par DixTars par e-mail avant l'expédition.
- État de la marchandise : Le retour est impératif dans l'emballage d'origine scellé et complet. Les dommages esthétiques (rayures, chocs) liés à la manipulation ou au transport post-livraison ne sont pas acceptés.
- Preuves requises : Des photos ou vidéos claires du produit sous tous ses angles sont obligatoires pour l'ouverture du dossier.
- Expédition sécurisée : L'expédition doit être effectuée sous 48h après l'émission de l'étiquette par nos soins. Le service de livraison choisi doit impérativement exiger une signature à la réception.
Exceptions : Articles non éligibles au retour
Pour des raisons strictes de sécurité, d'hygiène et de logistique, les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés : les batteries individuelles, les commandes sur mesure ou spéciales, les articles en liquidation (vendus en vente finale), les cartes-cadeaux ainsi que les cadeaux d'entreprise.
Conformité Québec : Garantie Légale (LPC)
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les biens que vous achetez auprès de DixTars sont couverts par une garantie légale. Ils doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés et avoir une durée de fonctionnement raisonnable, compte tenu de leur prix, des dispositions de leur contrat et des conditions de leur utilisation.
Pour les achats conclus à distance, la loi vous accorde également le droit d'annuler votre achat dans certains délais précis si le commerçant omet de respecter ses obligations de livraison ou de divulgation d'informations précontractuelles.
Traitement des Remboursements
- Une inspection technique et esthétique systématique est réalisée à la réception de votre retour dans nos entrepôts. Aucun remboursement ne sera émis avant la conclusion de cette inspection.
- Les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
- Des frais de restockage peuvent être déduits du montant remboursé si le produit présente des signes d'ouverture ou si des composants de l'emballage sont manquants.
- Une fois approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Politique de Confidentialité (Loi 25)
La protection de vos renseignements personnels est une priorité absolue. Cette politique explique comment DixTars collecte, utilise, communique et protège vos données conformément aux lois applicables, notamment la Loi 25 au Québec.
5.1 Collecte des renseignements personnels
Nous collectons les renseignements que vous nous fournissez directement (lors de la création d'un compte, d'un achat, ou d'une communication avec le support) tels que votre nom, adresse, courriel, et informations de facturation cryptées.
Nous collectons également des données automatiquement via des cookies (adresse IP, type d'appareil, pages visitées) pour améliorer la performance de notre site et cibler nos offres.
5.2 Utilisation et Partage de vos données
Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement pour :
- Traiter et expédier vos commandes.
- Communiquer avec vous concernant vos achats ou des alertes de sécurité.
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre plateforme.
- À des fins de marketing, uniquement si vous avez fourni votre consentement explicite (opt-in).
DixTars ne vendra jamais vos données à des tiers. Elles ne sont partagées qu'avec nos sous-traitants essentiels (processeurs de paiement sécurisés, transporteurs) dans le seul but de remplir nos obligations envers vous.
Vos Droits relatifs aux données (Loi 25)
En vertu de la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, vous disposez des droits suivants en tout temps :
- Droit d'accès : Demander une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Exiger la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation (facturation, impôts).
- Retrait du consentement : Vous désabonner de nos communications à tout moment.
Pour exercer ces droits, vous devez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels via l'adresse e-mail située au bas de cette page.
5.3 Politique des Cookies
Un témoin (cookie) est un petit fichier texte stocké sur votre appareil. Nous utilisons des cookies essentiels (pour le fonctionnement du panier d'achat) et des cookies analytiques. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités de notre site.